零售开单
零售开单就是收银台。 顾客把挑好的药拿到柜台上，你在这页一样一样扫进去，该认会员的认会员， 该抹零的抹零，最后收钱、给小票。
收银员一天点得最多的，就是这一页。
先解释一个词：挂单。 顾客东西还没拿齐、接了个电话，或者想起来还要回货架上再拿一样 —— 这一单就先“挂“起来。单子暂时存着，你先接待下一位顾客， 等他回来，再从右下角的挂单卡里把那一单调出来接着算。
什么时候会用到它
- 顾客来结账。 最常见的一种：东西扫一遍，收钱，给小票。
- 顾客是会员。 认了会员之后，商品可以按会员价算，积分能攒也能抵现， 会员零钱包里的钱也能用。
- 顾客要抹个零头。 应收二十块零三毛，顾客给了二十，那三毛就算了。
- 商品在搞活动。 活动价、买赠这类价是系统按商品档案和活动规则算出来的。
- 顾客拿着中药方子来抓药。 方子的剂数要算进这一单。
- 顾客临时走开。 先把单挂起来，等他回来接着算。
- 顾客要退货。 拿着原来的小票来退，按原单退，钱按原来的方式退回去。
- 收银员要交班。 交班前看一眼还有几张挂单没结。
怎么操作
第一步：先认会员，或者就按散客卖
右边「收银台」卡里有一格「查询」。把会员的卡号、姓名或者手机号敲进去， 下面会跳出几个候选，选中一个就是认了这个会员。
认上之后，卡里会显示这位会员的名字、卡号、手机、积分和零钱包里还剩多少钱。 没认会员的时候，那儿显示的是「散客销售」。
没认会员的单子照样能开，只是不享受会员价，也不攒积分。
第二步：扫码把商品加进这一单
左边最上面那一格是「扫码/助记码」。拿扫码枪扫条码， 或者手动敲条码、商品名、助记码，敲完按回车，商品就进下面那张「销售明细」了。
助记码就是商品名的拼音首字母。比如一个四字药名，敲那四个首字母就能找到它 —— 记不住全名的时候，敲几个字母比敲全名快。
那一格右边写着「Enter 加入」，意思就是敲完按回车加进去。 从挂单里调出来的单子，那儿会写成「读挂单」加单号。
格子里敲了词没找到商品，点页头上的「更新商品」，按你敲的词再找一遍。
没找到不一定是没这个药，可能是匹配的方式太严。 最右边那个「全模糊匹配」勾选框管的就是这个：
- 勾上（默认）：关键词出现在商品名的任何位置都算找到；
- 不勾：只有商品名从头对上才算找到。
第三步：价格要改的时候
「销售明细」这张卡的标题栏上有一排按钮，一件商品一件商品地改：
| 按钮 | 什么时候用 |
|---|---|
| 零售价 | 这一行按商品档案上的零售价算 |
| 会员价 | 这一行按会员价算 |
| 活动价 | 这一行按活动价算 |
| 订单折扣 | 给整张单打个折，不是只改一行 |
| 强制价格 | 零售价、会员价、活动价都不合适，直接把这个商品的价格定成你填的数 |
| 买赠 | 按商品档案上的买赠活动，把这单够条件的赠品算出来 |
| 积分抵现 | 用会员的积分抵掉一部分钱 |
| 零钱包 | 用会员零钱包里的余额抵掉一部分钱 |
| 中药处方 | 把中药方子取到这一单里来 |
| 剂数 | 按方子的剂数，把商品数量整批放大（或者按整数倍拆回单剂） |
| 会员档案 | 跳到会员档案去看这位会员的详细资料 |
| 积分换礼 | 用积分换赠品（得先认了会员才能用） |
抹零不在这排，它在右边「权益」卡里，见下一步。
那一排里有的按钮是灰的 —— 那是因为你没有那一项权限， 比如「积分抵现」「订单折扣」「强制价格」这些都可能被管理员关掉。
第四步：看金额，该抵的抵掉
右边「权益」卡里有四个格子，还有两颗按钮：
- 积分抵现、使用积分：这两个数不是手输的，是点了「积分抵现」之后系统算出来填进去的；
- 抹零：也不是手输的，是点「抹零」按钮算出来的。 抹掉的是这一单元以下的那点零头，也就是“块“后面的角和分；
- 零钱包：这个要手输，顾客想用多少就填多少。
填错了、或者顾客改主意了，点「清权益」，把这几个抵的东西一次清掉。
下面那三行数字，是收钱之前要核对的：
| 这一行 | 是什么意思 |
|---|---|
| 商品金额 | 这一单的商品加起来是多少，还没减掉任何抵扣 |
| 权益抵扣 | 积分、零钱包、抹零这三样一共抵掉了多少 |
| 应收金额 | 上面两个一减，就是顾客该付的钱 |
退货的时候（见下面第七步），第三行会变成「应退金额」。
第五步：点「结账」把钱收了
右边「收银台」卡的右上角就是「结账」。 点开之后弹出来的是收款窗口，里面是「收款拆分」：一种收款方式占一格， 现金、微信、支付宝、银行卡各收了多少，分别填进去。
窗口上会告诉你三件事：
| 这一项 | 是什么意思 |
|---|---|
| 已分配 | 你已经填进去多少 |
| 未分配 | 还差多少没填够 |
| 找零 | 顾客给多了的时候，该找他多少 |
钱没收够，保存那颗按钮是灰的，存不下去。 收多了不要紧，多出来的就是找零。 顾客给的现金是整张的、又确实要找零，系统会再问你一句“应收多少、该找零多少“， 点确认才往下走。
屏幕最上面那四个数字，是开单全程都要瞟一眼的：
| 这个数 | 是什么意思 |
|---|---|
| 本单应收 | 这一单顾客该付多少。底下一行小字写着这一单有几行、共几件 |
| 商品金额 | 这一单的商品加起来多少。底下一行小字写着「CKD_D 汇总」，那是系统内部给销售明细表起的名字，你只要知道它表示“底下明细加出来的合计“就行；退货模式下这里会改写成「原单明细」 |
| 权益抵扣 | 积分、零钱包、抹零一共抵掉了多少。底下一行小字写着「积分/钱包/抹零」 |
| 收款差额 | 应收的钱减掉已经收的钱，还差多少。底下一行小字是当前正在收的那一种方式，比如「现金」 |
第六步：顾客临时走开，就把单挂起来
点页头上的「F4 挂单」，这一单就存住了，屏幕回到一张新单， 你可以接着接待下一位顾客。
挂起来的单子在右下角「挂单」那张卡里，一张单一个小方块， 上面有单号、商品金额、抵扣、应收、制单人。
- 顾客回来了，点那一张上的「恢复」，单子回到屏幕上接着算；
- 这单不要了，点「删除」。删的时候要填一个原因。 只有还没结账的单子能删 —— 已经结账的，货和钱都出去了，要纠正得走退货；
- 想看看这会儿有几张挂单，点卡片右上角的「刷新」。
你正在算的那一张不会显示在这个卡里，免得你自己把自己那张又恢复一遍。
第七步：顾客要退货
右下角「挂单」卡的最上面有一行：把原销售单号填进去，点「退货」， 这一单就整单转成退货单。
接下来你只能改每一种商品退几件，别的动作都不让做：
- 不能再扫码往里加商品；
- 不能抹零；
- 不能取中药处方；
- 不能挂单；
- 会员也不能换。
退的钱按原单的方式来：原来是微信付的，就退到微信；原来是现金，就退现金。 原单要是还没审核，退不了，得先把那张单审核掉。
开错了，想整单作废
点页头上的「整单删除」。它分两种情况：
- 这一单还没存过（没挂过单）：它只在屏幕上，系统问一句就清屏；
- 这一单是从挂单恢复出来的：删的时候连着那张挂单一起删掉。
退货单不能用整单删除，退货请走上面第七步。
页头那条按键
页头横着一条按钮，名字前面写着 F1 到 F5 和 Esc 的，是键盘上对应那颗键的提示：
| 按钮 | 干什么 |
|---|---|
| 更新商品 | 按扫码框里敲的词，重新找一遍商品 |
| F1 会员 | 让光标跳到会员那一格 |
| F2 结账 | 打开收款窗口 |
| F3 隐藏侧栏 | 把右边那一列（收银台、权益、挂单）收起来，明细区就变宽 |
| F4 挂单 | 把当前这一单挂起来 |
| F5 刷新挂单 | 重新读一遍挂单卡 |
| Esc 新单 | 开一张新单 |
| 销售参数设置 | 打开一张表，里面是本店跟开单有关的几条参数（参数名、说明、当前值、建议格式），改完点那一行的「保存」，只影响本门店 |
| 整单删除 | 把当前这一单删掉，见上面 |
界面上都有什么
这一页分左右两块：左边是开单的主区（扫码、金额、明细）， 右边一列从上到下是「收银台」「权益」「挂单」三张卡。
扫码那一段
最上面一格是「扫码/助记码」，右边写着「Enter 加入」。 它右边并排四个数字卡，就是上面第五步那张表里的四个数。
再往右是「全模糊匹配」勾选框。
当前商品
金额卡下面窄窄的一条，写着「当前商品」：
| 这一项 | 是什么意思 |
|---|---|
| 当前商品 | 你刚点中的那一行商品叫什么。没点中任何一行的时候写着「未选中」 |
| 商品名后面那行小字 | 这个商品的生产企业、批号和有效期。批号是厂家给这批药编的号，同一批进货、同一个批号的就是“同一批药“；有效期是这盒药能卖到哪天为止 |
| 最后那几个字 | 有没有活动提示，比如「无买赠活动」 |
销售明细
这一单扫进去的商品都在这张表里，一行一个商品：
标题栏上那 12 颗按钮，就是上面第三步那张表里的。
收银台（会员）
右边最上面是「收银台」，卡上写着现在是谁在开单、哪家店。 右上角那颗按钮是「结账」。
卡片中间是「会员」这一段：
| 这一项 | 是什么意思 |
|---|---|
| 会员 | 这一段的名字。右边写着这单现在是「已登录」还是「散客」 |
| 查询 | 会员那一格。敲卡号、姓名或者手机号，跳出候选让你选 |
| 散客销售 | 没认会员时显示的字，意思是这单按散客卖 |
权益
「权益」卡管的是“这单能抵掉多少钱“：
| 这一项 | 是什么意思 |
|---|---|
| 积分抵现 / 使用积分 | 用积分抵掉多少钱、用掉了多少分。由「积分抵现」按钮算出来，不能手改 |
| 零钱包 | 用会员零钱包里的余额抵掉多少。这个要手输 |
| 抹零 | 抹掉的零头是多少。由「抹零」按钮算出来，不能手改 |
| 那颗「抹零」按钮 | 把这一单元以下的零头算出来，填进左边那个格子 |
| 清权益 | 把上面这几个抵的东西一次清空 |
| 商品金额 / 权益抵扣 / 应收金额 | 就是上面第四步那张表里的三行数 |
挂单
右下角这张卡是常驻的，一屏能看到四五张挂单：
| 这一项 | 是什么意思 |
|---|---|
| 标题上的「挂单」和「几 张」 | 现在这个门店有几张单挂着 |
| 刷新 | 重新读一遍挂单列表 |
| 上面那一行的「退货」 | 它前面那格填原销售单号，填完点「退货」，那张单就整单转成退货单 |
| 每个小方块上的单号 | 这张挂单的单号 |
| 单号旁边的「挂单」或者「-」 | 这张单现在的状态 |
| 商品金额 / 抵扣 / 应收 / 制单人 | 这张单的商品金额、一共抵了多少、顾客该付多少、是谁挂的 |
| 恢复 | 把这张单调回屏幕上接着算 |
| 删除 | 把这张挂单删掉（要填原因） |
常见疑问
「收款差额」还差着钱，怎么保存不下去？
钱没收够就不让存，这是故意的。 收银的时候少收了钱还能存下去， 事后对账就找不出差在哪儿了。
在结账窗口里把收到的钱一种一种填够，填够了保存那颗按钮就能点。 收多了没关系，多出来的部分就是找零。
「抹零」「积分抵现」这几格为什么改不动？
因为它们不是让你手输的，是算出来的：
- 「积分抵现」和「使用积分」是点明细标题栏上那颗「积分抵现」之后填进去的；
- 「抹零」是点「抹零」按钮之后填进去的。
这几格能改的话，人能随手敲一个跟算法对不上的数，结账时又是拿它去算的，账就乱了。
「零钱包」是这四格里唯一要手输的，因为它没有算法，顾客想用多少就是多少。
挂单卡里怎么少了一张单？
两种情况：
- 你正在算的那一张不显示。它就是屏幕上这张，不用恢复，也别再恢复一遍；
- 已经恢复出来的那张也不显示。它虽然还在库里挂着，但人已经在算它了， 再显示出来容易又恢复一遍。
退货的时候为什么不能扫码、不能抹零？
因为退货是整单按原单退的。退哪些商品、每种退几件，只能改数量； 钱也按原单的方式来，原单是微信付的就退微信。
要是允许一边退一边加新商品、一边改价，这张退货单就跟原单对不上了， 对账的时候谁也说不清退的到底是哪一笔。
有几个按钮是灰的，点不动？
那是你的账号没有那一项权限。灰按钮上鼠标停一下，会写清楚缺的是哪一项权限。
比如「积分抵现」「订单折扣」「强制价格」「会员档案」「积分换礼」都可能被关掉， 「整单删除」和挂单卡里的「删除」也一样。要用就找管理员在员工权限里给你勾上。
本页修订记录
| 说明版本 | 日期 | 对应系统版本 | 改了什么 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2026-10-07 | 框架 1.0.91 / pk_base 0.1.44 | 第一版：按收银的先后顺序写完整流程（认会员、扫码、改价、抵权益、收款、挂单、退货），四张卡片逐个说明，补五条常见疑问 |