药品召回
召回，是药厂或者药监发现某个批次的药有问题，通知药店把它收回来。
要留意发起的人不是你：召回是别人通知你的。 通知一到，你就得照着办 —— 把店里这个批次的药找出来、停下来别再卖、按通知说的处理掉。
GSP 是“药品经营质量管理规范“的简称。说白一点：药监部门给药店定的一套规矩， 比如药该放在什么环境里、过期的药该怎么处理、卖出去的一盒药能不能倒查出是哪一批。 他们来检查的时候，就拿着这套规矩一条一条对。“药品召回“就是里面的一条， 而且是查得比较细的一条：接到通知了没有、收回来没有、收不回来的为什么收不回来。
这一页就是那张记录：这一批要收多少、为什么收、收回来之后怎么办。
它在「质量管理」这个菜单里。 左边菜单上只有一个「质量管理」，点进去是「质量管理工作台」， 上面并排五个页签，这一页是第 2 个页签，叫「召回」。 （另外四个是温湿度、追回、养护、不合格品。）
它跟第 3 个页签「追回」长得很像，别搞混。 一句话：召回是别人让你收，追回是你自己去追。 下面常见疑问里有专门一条讲这个区别。
什么时候会用到它
- 接到厂家的召回通知。 电话、微信、邮件、纸质函都有。接到就先来这一页记一笔。
- 接到药监的停售或者召回通知。
- 药监来检查。 检查会问：“你们接到过几次召回？每次怎么处理的？东西收回来没有？” —— 答案就在这一页和药品追回那一页里。
- 想看看是不是老出事。 同一家供货商、同一个品种反复出现在召回里，翻记录能看出来。
怎么操作
第一步：新增一张召回记录
点「新增召回」，就新开一条空白的召回记录。
第二步：填清楚“召回的是什么、为什么、收多少“
- 商品：被召回的是哪个药；
- 批号：这次召回针对的是哪一批。这一栏一定要填准 —— 同一个药不同批次，很可能只有其中一批有问题，填错了会把没问题的货也一起停了；
- 数量：这次要收回来多少；
- 原因：通知上写的召回原因，照着写，别自己改写；
- 处理方案：这些药收回来之后打算怎么办 —— 按通知和店里的规矩来。
（这几栏的详细说明在下面的「界面上都有什么」里。）
第三步：保存、审核
点「保存召回」存下来；核对没问题的，点「审核」。 整条开错了就用「作废」废掉它。
第四步：记事本之外，货也要真的收
记录只是记录。 通知到了之后，货架上的、柜台里的、 库存里这个批次的药要真的停下来别再卖。
已经卖出去的那部分要想办法追回来 —— 那件事在药品追回那一页。 收回来之后发现这批药确实不能要了，走不合格品那一页停售、隔离、处理掉。
界面上都有什么
这一页上就一张卡片，叫「药品召回记录」。一条都还没有的时候，写着“暂无召回记录“。
卡片上的按钮：
| 按钮 | 干什么用的 |
|---|---|
| 新增召回 | 新开一条空白的召回记录 |
| 保存召回 | 把这条记录存下来 |
| 审核 | 表示这条记录有人核对过了 |
| 作废 | 这条记录开错了、不要了，废掉它 |
卡片里每一栏的意思：
| 栏名 | 填什么、从哪来 |
|---|---|
| 召回 ID | 系统给这条记录编的号，不用你填 |
| 商品 | 被召回的是哪个药 |
| 批号 | 召回针对的是哪一批。这是找货的唯一线索，务必照着通知一个字一个字对 |
| 数量 | 这次要收回来多少 |
| 原因 | 通知上写的召回原因 |
| 处理方案 | 收回来之后打算怎么办 —— 退给供货单位、销毁，还是听药监的安排 |
常见疑问
召回和追回到底有什么区别？
记住一句话就够：召回是别人让你收，追回是你自己去追。
| 召回 | 追回 | |
|---|---|---|
| 谁先动的手 | 药厂或者药监。他们发现问题，通知你收回去 | 你自己。你查出来这批药有问题 |
| 你是哪一方 | 接到通知、照着办的一方 | 主动去追的一方 |
| 典型场景 | 厂家发来通知：“某某批号停用，请收回” | 养护时看出这批药受潮了，可已经卖掉一部分了 |
| 记在哪一页 | 这一页：接到通知、要收多少、为什么、怎么处理 | 药品追回：追回来多少、还剩多少在外面 |
实际干活的时候，这两件事经常是连着的：先接到召回通知， 再看货 —— 发现已经卖掉一部分了，卖掉的那部分就得追回。 所以系统里也是两页：这一页记“接到通知这件事“，追回那一页记“追的过程“。
「批号」填错了会怎么样？
后果比较重。 批号是找这批货的唯一线索：填错一个字， 可能把没问题的批次也一起停了，也可能把真正有问题的批次漏在货架上接着卖。 拿不准就照着通知上的批号一个字一个字对。
通知上说“所有批次“怎么办？
那就按商品来找，别只盯着一个批号 —— 这个药在店里的每一批都要停下来查一遍。 具体卖掉哪些、还剩哪些，看药品追回那一页。
顾客打电话来说买到了被召回的批号，我该做什么？
两件事：记录和收货。 先在药品追回那一页把这一笔登记上（卖出去多少、追回来多少）， 东西收回来之后按不合格品处理。 这一页的召回记录也要跟这件事对得上。
召回的药收回来了，记录还要留着吗？
要，而且要留全。 GSP 检查看的就是这些记录：接到通知的时间、 收的是什么、收了多少、最后怎么处理的。别删、别改， 后面有变化就新增或者用审核、作废这些动作去体现。
本页修订记录
| 说明版本 | 日期 | 对应系统版本 | 改了什么 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2026-10-07 | 框架 1.0.91 / pk_gsp 0.1.15 | 第一版：从新增、填写、保存审核讲到收货与追回的关系，专门用一条讲清召回和追回的区别 |