不合格药品处理
先把词说清楚。
GSP 是「药品经营质量管理规范」的简称。说白了就是药监部门给药店定的一整套管理规定。检查的时候，人家拿着这套规定一条一条对着看。
不合格药品，就是不能卖的药：过期了的、破了脏了的、质量有问题的，还有被药监通知停售、或者要求召回的。
这种药要按三步走：
- 停售：从货架上撤下来，不再卖了；
- 隔离：挪到一个单独的地方放着，跟正常卖的药用分开，不能混在一起；
- 处理掉：退给供货方、销毁、或者交给药监处置。
这一页就是把这三步一条一条记下来： 哪天发现的、是什么毛病、涉及多少、放到哪儿了、最后怎么处理掉的、谁看着处理的，一直到写清结论把这条关掉。 检查的时候，人家最爱问的就是「你发现不合格的药之后到底处理了没有」—— 这页就是答案。
什么时候会用到它
- 盘货的时候从货架最里面翻出来几盒已经过期的；
- 顾客退回来一盒，盒子摔破了、或者看着就不对；
- 收到药监的通知，说某个批号的药停售、要召回；
- 供货方打电话来说某个批号有问题，让你别卖了、退回去；
- 店里自己抽查看出来有质量问题的药；
- 检查的时候，人家要看「发现之后隔离了没有、处理了没有、谁签的字」。
怎么操作
第一步：一发现就新建一条
别攒着。发现一盒不能卖的，就点**「新建」**，当场记上。 攒着攒着就忘了，检查的时候说不清。
第二步：写清是哪天发现的、是哪个药
- 发现日期*：哪天发现的，不是哪天过期的。
- 商品编码：从商品档案里挑。挑完商品名称就带出来了。
- 商品名称*：跟着编码走。
- 批号*：药盒上印的那串生产编号。一批药就是同一个厂家、同一次做出来的一批，用批号区分。同一盒药不同批号，处理的时候要分开记 —— 一个批号出问题，不代表别的批号也有问题。
第三步：说清是什么毛病
- 问题类型：五选一 ——
- 「破损污染」：盒子破了、脏了、被打湿了；
- 「质量异常」：看着不对，比如变色、结块、有异物；
- 「监管通知」：药监那边发通知说这个药不能用；
- 「召回涉及」：厂家或者供货方在召回，你店里的货牵扯到了；
- 「其他」：上面四个都套不上的。
- 不合格原因*：用你自己的话把这个毛病写清楚，别只写两个字。
- 涉及数量：这一批、这个毛病，牵扯到多少。
第四步：停售和隔离
- 停售时间：什么时候把它从货架上撤下来、不再卖的。
- 隔离位置*：挪到哪儿去了。隔离就是跟能卖的药分开放，别混在一个货架上。
第五步：写确认结论
确认结论：查过之后，确认这药到底是不是不合格、是什么问题，结论写这儿。 这一步的意思是「我看过了，我认账」，别空着。
第六步：处理掉，并且记清是怎么处理的
- 处理方式：四选一 ——
- 「退回供货方」：还给进货的那家；
- 「销毁」：弄坏到不能再用的程度，不能再流出去；
- 「监管处置」：交给药监处理；
- 「其他」。
- 处理数量：实际处理掉多少。
- 处理日期：哪天处理的。
- 销毁见证人：销毁的时候在场看着的那个人。写上他，是为了说明「不是我自己说销毁就销毁了」。
第七步：写关闭结论，然后走审核
- 关闭结论：这件事最后是个什么结果 —— 处理完了、退回去了、还是等药监回话。写清这条，这事才算结了。
- 备注：别的想记的都写这儿。
- 填完点**「保存」存草稿，点「提交」交上去，等「审核通过」**。
界面上都有什么
左边是「记录列表」，右边是「详情表单」。
「记录列表」这张卡片
| 这一列 | 什么意思 |
|---|---|
| 记录 | 这是哪一条记录，显示的是记录编号和标题 |
| 关联对象 | 这条记录挂在哪一笔业务上。没挂就是空的 |
| 状态 | 走到哪一步了：草稿 / 待审核 / 已生效 / 已驳回 / 已过期 / 已停用 / 已关闭 / 已作废 |
| 附件 | 这条记录下面挂了几份附件 |
| 证据 | 这条记录下面挂了几份证据材料 |
「详情表单」这张卡片
带 * 的是必须填的。
| 这一格 | 填什么、从哪来 |
|---|---|
| 记录编号 | 系统自己给，不用你填 |
| 记录标题 | 你自己起，能一眼认出是哪一盒就行 |
| 关联类型 / 关联ID / 关联编码 | 把这条记录挂到某一笔业务上用的 |
| 关联名称快照 | 挂上去的时候，系统把那张单子的名字抄一份存这儿 |
| 发现日期* | 哪天发现的 |
| 商品编码 | 从商品档案里挑，不是必填 |
| 商品名称* | 跟着商品编码走 |
| 批号* | 药盒上印的生产编号 |
| 问题类型 | 破损污染 / 质量异常 / 监管通知 / 召回涉及 / 其他，五选一 |
| 不合格原因* | 这个药到底哪里不行，用自己的话写清楚 |
| 涉及数量 | 这个毛病牵扯到多少 |
| 停售时间 | 什么时候撤下来不卖的 |
| 隔离位置* | 挪到哪儿放着了 |
| 确认结论 | 查过之后的结论 |
| 处理方式 | 退回供货方 / 销毁 / 监管处置 / 其他，四选一 |
| 处理数量 | 实际处理掉多少 |
| 处理日期 | 哪天处理的 |
| 销毁见证人 | 销毁时在场看着的人 |
| 关闭结论 | 这件事最后的结果，写清这条才算结 |
| 备注 | 别的想记的都写这儿 |
常见疑问
问：「停售」和「隔离」是一回事吗？
答：不是，是先后两步。 停售是先让它别再卖了（从货架上撤下来）；隔离是把它挪到一个单独的地方，跟正常卖的药用分开。 只停售不隔离，等于把不能卖的药还放在能卖的货旁边，容易又被人拿出去卖。
问：「隔离位置」怎么写？
答：写一个别人一看就知道去哪儿找的位置。 比如「库房最里面那个带锁的柜子」「不合格品专区第二层」。 别写「收起来了」「放一边了」这种话 —— 检查的人会问你到底放哪儿了。
问：销毁为什么要写「销毁见证人」？
答：是为了说明这件事不是你一个人说了算。 药销毁了就没了，事后没法再拿出来看。所以得有人当场看着、签字，证明这批药确实毁掉了、没再流出去。 见证人写谁，按你们店里的规定来。
问：「涉及数量」和「处理数量」为什么是两个格子？
答：涉及数量是「这个毛病一共牵扯到多少」，处理数量是「你实际处理掉了多少」。 两个数不一样的时候，正好把情况说清楚：比如牵扯到 5 盒，其中 2 盒当场销毁了、3 盒要退给供货方、还没退走 —— 那处理数量就先写 2，剩下的等退走再补。 这样检查的人一看就知道还没处理完，不会以为你已经收尾了。
问：药监通知停售的，问题类型选哪个？
答：选「监管通知」。 要是厂家或供货方在召回、你店里的货牵扯到了，就选「召回涉及」。 两种情况都占的，就按最要紧的那个选，然后在**「不合格原因」**里把另一件也写清楚。
问：这条记录什么时候算做完？
答：「关闭结论」写清楚了，才算做完。 药处理掉了，但结论空着，这条就还是「没结」。检查的人会盯着这种没结的记录问。 处理不完的（比如还在等供货方来拉货），就在「关闭结论」里把眼下到哪一步、还等谁，写明白。
本页修订记录
| 说明版本 | 日期 | 对应系统版本 | 改了什么 |
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| v1 | 2026-10-07 | 框架 1.0.91 / pk_gsp 0.1.15 | 第一版 |