会员精准营销
这一页干的事：把符合条件的那批会员从一堆人里挑出来，然后用来做回访或者发通知。
先说三个词是什么意思：
- 回访：主动去找顾客 —— 打个电话、发条消息，问问他药吃得怎么样、要不要补货、要不要来量个血压。这一页最后多半就落到这件事上；
- 会员标签：系统里给会员挂的记号，比如「高血压」「糖尿病」「沉睡会员」。一个会员可以挂好几个；
- 命中会员：你勾好条件、让系统去挑之后，被挑出来的那批人，这一页管他们叫“命中“的会员。
它最典型的用法就是：“把三个月没来买过降压药的人都列出来”，然后一个一个打电话叫回来。 它不是群发广告 —— 你得先勾条件、再把名单核对一遍，最后才把任务发下去。
什么时候会用到它
- 换季了，想把有高血压、有糖尿病的老顾客挑一遍，挨个提醒量血压、查血糖（记血糖见血糖记录）；
- 某位老顾客很久没来了（就是「沉睡会员」），想把他挑出来问一句“是不是哪里不舒服，还是搬到别处去了“；
- 进了新货、要搞活动，想先告诉平时就买这类药的那批人；
- 到了该提醒复查、该提醒吃完药来补货的时候，想按病种把人挑出来；
- 老板问“这个月我们主动联系了多少位顾客“，任务发下去之后，在「已有任务」里能查。
怎么操作
第一步：想清楚这次要圈谁，然后勾标签
左边这张「筛选条件」卡片上，标签分成三组：
- 会员特征：保健品偏好、复购率、消费能力、中成药偏好；
- 慢病：按病种挑人，高血压、高血脂、冠心病、糖尿病、慢性支气管炎这些都在里面，一共二十来个病种；
- 生命周期：白金会员、沉睡会员、普通会员、失效会员、新会员。
每个标签后面跟着一个数，就是挂着这个标签的会员有多少人。 每一组的右上角有三个小东西：「▾」是把这一组收起来或者展开，「全选」是这一组全勾上，「反选」是把勾了的去掉、没勾的勾上。 卡片最上面还有一个「清空」，一按就把所有勾都清掉，重新来。
这些标签不是实时的，圈完人一定要再核一遍
这些标签来自老系统里的一张会员表（表名叫 MEMBER_YHHX）。它最后一次生成不晚于 2021 年 3 月 28 日， 所以它不是实时的：顾客最近来没来、最近买了什么，它未必知道。
实测下来，挂着「慢病」标签的会员里，有相当一部分近两年一盒药都没买过。
所以：拿它圈完人之后，一定要再按“这个人最近有没有来“核一遍，别照着名单一个个打过去。
第二步：点页面右上角的「智能搜索」
勾完标签，点右上角的「智能搜索」，系统就把符合条件的人挑出来，列在「命中会员」这张卡片里。
这张卡片的标题上写着你已经选了几个人、这一批最多能选多少人。 里面只有一列「会员」，一个人一行，底部写着当前有多少条。 上面两个按钮：「全选本页」把这一页上的人都勾上，「清空勾选」把勾掉的全去掉。
第三步：照着“最近有没有来“再核一遍名单
这一步最容易被跳过，但必须做。
上面那段提醒说了：标签是老系统给的，不新。所以名单出来以后，你要拿别的地方对一遍 —— 这个人最近还在不在你店里买药。 对完再决定哪些人真的要去联系，不该打的从勾选里去掉。
第四步：选一套话术
「活动内容（话术场景）」这张卡片，管的是“打电话、发消息的时候说什么“。
上面是一个下拉，可以从里面选一套现成的场景，比如「糖尿病关怀」「高血压病患关怀」「心脑血管活动月」这些（名字后面带着“自定义“字样的，是你们自己建的场景）。 卡片上还有两个按钮：「刷新场景」是重新拉一遍场景列表，「新建场景」是自己写一套新的。
选好场景之后，下面会有「开场白」和「结束语」两段话：开场白是第一句怎么说，结束语是最后怎么收尾。 里面的 @name 是一种写法，用来代表顾客的名字 —— 话术里写上 @name，真发出去的时候系统会把它换成这位顾客自己的名字，不用你一条条去改。
第五步：把任务发下去
人勾好了、话术也选好了，页面上会显示「已勾几个标签」「已选几个人」和「场景：哪一套」，对一遍没错， 就点右上角的「分配任务」或者「下达任务」（后面括号里写着这次下发给几个人）。
任务发下去以后，店员照着名单一个个联系，联系完再回到这一页，在「已有任务」里把做好的标掉。
第六步：回来查任务做完没有
「已有任务」这张卡片一开始是空的，提示你先去点「查询任务」把它载入。
点「查询任务」，之前下达的任务就列出来了。 这张卡片上还写着两句操作说明：单击一行 = 选中它，并看这位顾客的用药记录；双击一行 = 直接标记完成。 这里说的用药记录，就是这位顾客以前在店里买过哪些药。
联系完了，选中那一行，点「标记选中的任务完成」，这条就算做完了。
界面上都有什么
| 卡片 | 项目 | 填什么、从哪来 | 图里能看到吗 |
|---|---|---|---|
| 页面顶部 | 已勾几个标签 / 已选几个人 | 告诉你现在勾了几个标签、圈中了多少人 | 能看到 |
| 页面顶部 | 场景 | 现在用的是哪一套话术 | 能看到 |
| 页面顶部 | 智能搜索 | 按勾好的标签，把符合条件的人挑出来 | 能看到 |
| 页面顶部 | 分配任务 | 把这次挑出来的人变成一件要去做的事 | 能看到 |
| 页面顶部 | 下达任务 | 后面括号里写着这次下发给几个人，点它把任务发下去 | 能看到 |
| 筛选条件 | 会员特征 这一组标签 | 保健品偏好、复购率、消费能力、中成药偏好。勾上就是“我要这一类人“ | 能看到 |
| 筛选条件 | 慢病 这一组标签 | 按病种挑人：高血压、高血脂、冠心病、脑血栓、心律失常、心纹痛、脉管炎、中风偏瘫、动脉硬化、糖尿病、肝硬化、利胆排石、慢性肝炎、胆道疾病、肾病/结石、尿路感染、甲状腺病、系统性红斑狼疮、肺气肿/哮喘、痛风、结核病、慢性支气管炎 | 能看到 |
| 筛选条件 | 生命周期 这一组标签 | 按“这个人现在还来不来“挑：白金会员、沉睡会员、普通会员、失效会员、新会员 | 能看到 |
| 筛选条件 | 全选 / 反选 | 每一组右上角都有：全选是这一组全勾上，反选是勾了的去掉、没勾的勾上 | 能看到 |
| 筛选条件 | ▾ | 把这一组收起来或者展开 | 能看到 |
| 筛选条件 | 清空 | 把所有勾上的标签全清掉 | 能看到 |
| 活动内容（话术场景） | 活动内容（话术场景） | 这次用哪一套话术，从一个下拉里选 | 能看到 |
| 活动内容（话术场景） | 开场白 | 打电话、发消息的第一句。里面可以写 @name 代表顾客的名字 | 能看到 |
| 活动内容（话术场景） | 结束语 | 最后怎么收尾 | 能看到 |
| 活动内容（话术场景） | 刷新场景 | 重新拉一遍场景列表 | 能看到 |
| 活动内容（话术场景） | 新建场景 | 自己写一套新的场景 | 能看到 |
| 命中会员 | 会员 | 这次挑出来的人，一个人一行 | 能看到 |
| 命中会员 | 全选本页 | 把这一页上的人都勾上 | 能看到 |
| 命中会员 | 清空勾选 | 把勾掉的人全去掉 | 能看到 |
| 已有任务 | 任务行 | 之前下达的任务，要先点「查询任务」才载入 | 能看到 |
| 已有任务 | 查询任务 | 把任务拉出来 | 能看到 |
| 已有任务 | 标记选中的任务完成 | 联系完了，选中那一行，点这个标记完成 | 能看到 |
常见疑问
问：勾了标签挑出来的人，怎么跟我印象里不一样？
答：因为这些标签不是实时的。它们来自老系统里那张会员表，最后一次生成不晚于 2021 年 3 月 28 日。 所以名单上的人可能早就不来了，也可能已经搬到别处去了，标签却还挂着。挑完人一定要按“最近有没有来“再核一遍。
问：「沉睡会员」是什么意思？
答：很久没来店里买过东西的会员。把这些人挑出来的目的，就是主动问一句，看还能不能叫回来。
问：挑出来的人太多，能一次都发下去吗？
答：这张卡片一次能带的人是有上限的（标题上写着“最多“多少人）。 人太多，说明标签勾宽了，把病种或者会员级别再收紧一点，分几批做。
问：任务发下去之后，怎么知道有没有联系完？
答：回到这一页看「已有任务」：点「查询任务」把任务拉出来，哪一条做完了，就选中那一行，点「标记选中的任务完成」。
问：开场白里的 @name 是什么意思？
答：是一种写法，用来代表顾客的名字。话术里写上 @name，真发出去的时候系统会换成顾客自己的名字，不用你一条条改。
本页修订记录
| 说明版本 | 日期 | 对应系统版本 | 改了什么 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2026-10-07 | 框架 1.0.91 / pk_chronic 0.1.15 | 第一版 |