常见问题
这里放的是整台系统层面的问题。某个功能具体怎么用，去那个功能自己的那一页看。
按“最常遇到的排前面“排。每条第一句就是结论，急着解决问题的话看第一句就够。
收银机连不上服务器怎么办？
先看服务器上的药掌柜还在不在跑，再看两台机器在不在同一个局域网里。
具体按这个顺序查：
- 服务器上打开任务管理器，看看药掌柜的服务端进程还在不在；
- 在收银机上用浏览器直接打开服务器的地址，看能不能出登录页；
- 能出登录页但客户端连不上 → 多半是客户端里填的地址不对；
- 都连不上 → 看服务器上的防火墙有没有放行药掌柜用的那个端口。
收银客户端连不上服务器怎么办？
先在收银机上用浏览器打开服务器的地址试试：能出登录页，毛病就在客户端这一边； 出不来，毛病在服务器或者网络上。 这一条跟上面那条的区别是： 上面那条是“整个收银台谁都连不上“，这一条是“浏览器能开、客户端这个程序连不上“。
客户端这一边，看三处：
- 客户端里填的服务器地址和端口对不对。 要填服务器那台机器在店里的局域网地址
（形如
192.168.1.50），不能填127.0.0.1，也不能填localhost—— 那个意思是“我自己这台机器“，填上去等于让收银机连它自己； - 收银机和服务器是不是同一个局域网。 手机连的热点、店员自己拉的宽带， 都可能让两台机器看着在一起、其实不通；
- 客户端关掉重开一次。 有些毛病就是卡在启动那一刻，重开就好。
三条都试过还是不行，直接找我们远程看一下，比你自己在那儿试快得多。
装数据库连不上怎么办？
九成是 SQL Server 的 TCP/IP 协议没打开 —— 这是最常见的坑。
SQL Server 装完默认只允许本机用管道连，不允许走网络。要这样改： 打开「SQL Server 配置管理器」，进「SQL Server 网络配置 → 实例的协议」， 把 TCP/IP 改成“已启用“，然后重启 SQL Server 服务。
还是连不上，接着看这三条：
- 端口不是固定的。 在 TCP/IP 属性里看「IP 地址」页签， 「TCP 端口」要写死一个数（比如 1433），不能空着、也不能是“动态“；
- Windows 防火墙挡了 1433。 在防火墙里给 1433 端口放行；
- 口令里有特殊字符。 试着改用纯数字加字母的口令，排除一下这个原因。
打印小票打不出来或者格式不对？
先确认打印机驱动装好了、并且在 Windows 里能打出测试页。
药掌柜的打印格式是按常见的 58mm 和 80mm 小票机做的。 如果你用的是别的规格，到打印模板里调一下纸宽 —— 这个菜单在「系统管理」那一组里。
想加一个员工账号，怎么加？
打开「门店与账号 → 员工与权限」，点「新增员工」，填账号、姓名、口令，再点「新建员工」，账号就建好了。
光有账号还不够，他还看不到菜单。建完账号要给他两步：
- 在右边「岗位」里勾上他干哪个岗，点「保存岗位」。 岗位带来的菜单和操作权限会自动生效，不用一条条勾；
- 只有个别菜单要单独开给他的，才在下面的「个人权限」里补勾。
三件事要记住：
- 店长只能管本店的人。 门店管理员的身份只能由总管理员改；
- 你自己不能给自己加权限，也不能改岗位的权限（岗位是总管理员定的）；
- 「重置口令」会把他的口令变回内置的那个初始口令（就是装机时用的那个，公开资料里不写出来），当面告诉他，并让他第一次登录后自己改掉。
在线更新失败了怎么办？
先去「更新中心」再点一次，多数情况重试一次就好。
常见原因是服务器连不上我们的授权中心。检查两件事：
- 服务器能不能访问公网；
- 菜单「系统设置 → 配置」里，授权中心的地址填得对不对。
连着试两三次还是不行，找我们，我们远程帮你处理。 升级那一下框架会重启，所以别在客人排队的时候升。
更新的完整说明在在线更新。
更新公告一直是空的，一条都读不到？
这多半不是网络的事，是这台机器跟我们的授权中心“对不上身份“。
也就是说，中心收到你的请求之后，认为“这不是我登记过的那台机器发来的“，
就把请求退回来了。日志里认这一串字母：INSTALL_SIGN_INVALID。
要知道两件事：
- 它不影响你卖药开单。 授权到期之前，系统照常跑；
- 它影响的是两条要靠中心的路 —— 在线更新里那些更新公告，以及授权到期后自动续上。
怎么办：找我们，让中心那边把你这台机器重新登记一次。 登记完再刷新一下，公告和授权就都能拉回来了。 你自己在店里怎么弄都没用，因为要动的是中心那边的记录。
授权到期了会怎么样？
到期之后系统进入受限状态：还能登录看数据，但不能继续开单。所以别等到期那天才续。
想看这家店买了什么、到哪天为止，到菜单「系统设置 → 本店授权」这一页：
- 这一页是只读的，能改的只有一个「重新读取」按钮；
- 点它就是重新去授权中心问一次，把最新的状态拉回来。
（激活和授权这件事本身怎么走，见激活与授权。）
续费之后怎么恢复：系统自己会定期去授权中心问一次，问到了就自动恢复。 想立刻恢复的，点一下「本店授权」页上的「重新读取」； 还不行就找我们，我们在中心那边点一下，你这边马上就能用。
换了服务器（或者重装了系统）怎么办？
需要联系我们做一次“重置绑定“。
药掌柜的授权是跟这台机器绑在一起的（为的是防止一套授权到处装）。 换了机器之后，机器的识别信息对不上，就得人工解绑一次。
换机器之前先联系我们，我们这边操作完你再装，能少跑一趟。
数据库备份怎么做？
用 SQL Server 自己的备份功能，定时备份到另一个盘上。
我们不替你做备份 —— 数据在你自己手里，备份也该你自己掌握。 建议设成每天一次，备份文件放到另一台机器或者移动硬盘上， 别跟数据库放在同一块硬盘里（硬盘坏了两个一起没）。
本页修订记录
| 说明版本 | 日期 | 对应系统版本 | 改了什么 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2026-10-07 | 框架 1.0.91 | 第一版：菜单名改回系统里真实的名字（员工与权限 / 本店授权 / 打印模板 / 系统配置）；补上数据库连不上、收银客户端连不上、更新公告读不到、怎么加员工账号四条 |